Достава
Изабрана паковања су почетак. Затим повезујемо поруџбину са вашим контактом, адресом примаоца и договореним условима испоруке.
Корпа стиже уз ваше податке
Када пошаљете поруџбину, добијамо изабране артикле, број паковања и податке за контакт. Потребни су име и важећи телефон; имејл и напомена су необавезни. Проверите телефон пре слања, јер је потребан да са вама разјаснимо појединости поруџбине и пријема.
Адреса се додаје при потврди
Пуну адресу примаоца дајете приликом потврде поруџбине, а не у почетном формулару. Наведите место, поштански број, улицу и број, као и детаље који су потребни за проналажење адресе. Ако прималац није особа која је послала поруџбину, то разјасните током договора.
Када обрађујемо поруџбине
Поруџбине и поруке обрађују се од понедељка до петка, 10:00–18:00. Субота и недеља су нерадни дани. Ово је радно време за обраду и контакт, а не обећање рока слања или уручења; очекивано време испоруке утврђује се за конкретну поруџбину.
Услови испоруке и исправке
За наведену адресу утврђују се могућност испоруке, расположив начин доставе, евентуални трошак и очекивани рок. Ти услови треба да буду јасни пре коначне потврде. За исправку адресе, контакта, артикла или количине користите имејл или телефон са странице „Контакт“. Ако договор још није довршен, наведите број поруџбине ако га имате и шта је остало неразјашњено.
Плаћање
Цена уз артикал односи се на једно паковање. Коначни обрачун обухвата и доставу ако је за њу претходно договорена посебна накнада.
Шта сада приказује корпа
Све цене су у српским динарима, са ознаком RSD. Корпа множи цену једног паковања изабраном количином и сабира вредности артикала. Количина означава број целих паковања, не број капсула. Пре слања можете изменити количине, уклонити производе и проверити збир.
Достава као посебна ставка
Збир производа сам по себи не значи да је превоз укључен. Ако за вашу поруџбину постоји накнада за доставу, она се разјашњава и договара пре коначне потврде. Тек са том ставком, када је има, добија се пун износ за плаћање.
Потврда износа и начина плаћања
Расположив начин плаћања и коначан износ утврђују се са вама пре коначне потврде поруџбине. Овај сајт не прима онлајн уплате, а слање формулара не задужује картицу или рачун. Обавештење о пријему поруџбине зато није потврда плаћања. За питање о обрачуну или начину плаћања обратите се преко странице „Контакт“.
Повраћај и замена
За повраћај или замену најпре нам реците који производ је у питању и шта желите да решите. Разликујемо жељену замену, погрешан артикал и оштећење.
Прва порука: артикал и разлог
Пишите на имејл или позовите телефон наведен на страници „Контакт“. Именујте производ и реците да ли желите повраћај, замену или решавање проблема са примљеном робом. Додајте број или другу ознаку поруџбине ако је имате. Ако је у поруџбини било више артикала, јасно издвојите на који се обраћање односи.
Упутства пре слања назад
Пре враћања производа затражите упутства за свој случај и тачну адресу за повраћај. Адресу за контакт немојте аутоматски сматрати адресом за пријем враћене робе. Поступак повраћаја или евентуалне замене разјашњава се уз поштовање применљивих права потрошача.
Када је производ погрешан или оштећен
Код погрешног артикла наведите шта сте поручили и шта је стигло, користећи називе са поруџбине и паковања. Код оштећења опишите који део производа или паковања је погођен и у каквом је стању примљен. Ове појединости помажу да се случај правилно разуме и да добијете одговарајућа упутства.